各位熱愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)分享的牛商家人們，戰(zhàn)友們，大家早上好！

我是來(lái)自東莞市匯瑞膠業(yè)有限公司的謝昭敏，我們公司是13年專(zhuān)注研發(fā)與生產(chǎn)，銷(xiāo)售為一體的環(huán)保型膠粘劑生產(chǎn)企業(yè)，我們的產(chǎn)品，八大類(lèi)型膠粘劑成功應(yīng)用在38個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，到目前 為服務(wù) 了28000+客戶(hù)，制定行業(yè)解決方案3000+，定制膠粘劑5000+。未來(lái)大家在用膠方面的需求，歡迎隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們共同探討共同解決粘膠難題。

今天我為大家分享的主題是：銷(xiāo)售須掌握的技能 ；我們通常都在說(shuō)一個(gè)銷(xiāo)售高手必定也是溝通的高手。銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中溝通的目的是在推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的價(jià)值，首先讓客戶(hù)認(rèn)同，同時(shí)接納，并達(dá)成合作。

銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的需求、聊對(duì)方的抗拒、聊如何滿(mǎn)足對(duì)方的需求、聊如何拿走對(duì)方的抗拒點(diǎn)。沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，甚至沒(méi)有買(mǎi)方和賣(mài)方 。我們從始到終是在為對(duì)方解決問(wèn)題。我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們做的是對(duì)方想要的。整個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。總的來(lái)說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。達(dá)成合作之后客戶(hù)會(huì)真心 的感謝我們甚至彼此產(chǎn)生信賴(lài)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：

一、用心了解和鎖定客戶(hù)的需求和擔(dān)憂(yōu)。

二、運(yùn)用我們專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，拿走對(duì)方的抗拒。銷(xiāo)售收獲的

不是提成拿了多少，不是晉升，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售的收獲是：跟客戶(hù)建立信任，對(duì)客 戶(hù)可以持續(xù)的輸出價(jià)值。

那銷(xiāo)售敵人是什么呢？

不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，也不是拒絕你的客戶(hù)，敵人是：沒(méi)有行動(dòng)。

我們來(lái)總結(jié)一下，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員還應(yīng)該具備哪些技能

一、充滿(mǎn)自信的品格

銷(xiāo)售人員如果掌握了專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及確實(shí)的客戶(hù)信息，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在溝通的尾語(yǔ)中，可以作清楚的、強(qiáng)勁的 結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。比如說(shuō)“您的這個(gè)粘接問(wèn)題可以解決，沒(méi)有問(wèn)題”。此時(shí)，此類(lèi)的語(yǔ)言很有必要，會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的信心。

二、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，加深在客戶(hù)腦海中的印象溝通過(guò)種當(dāng)中，說(shuō)過(guò)的話(huà)不會(huì)全部地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容要反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶(hù)相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。比如說(shuō)，可以用文字的形式羅列給客戶(hù)確認(rèn)，“您今天想解決的問(wèn)題是某某某，您看我的理解正確嗎？”

三、坦誠(chéng)相待，感染顧客
雖然說(shuō)銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識(shí)是溝通的前提，但不足以說(shuō)服所有的客戶(hù)。比如說(shuō)客戶(hù)會(huì)想與之溝通的對(duì)方是什么身份，能不能信任呢？“這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在看雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有初始的效果呢？”

這些通通都是客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)和不安的。要消除不安和疑問(wèn)，要想客戶(hù)所想，坦誠(chéng)相待，從而感染客戶(hù)。因此，對(duì)我們的公司、公司的產(chǎn)品、以及自己本身都必 須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

在銷(xiāo)售過(guò)程中尤其重要，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，不要中途冒然打斷對(duì)方的講話(huà)，并且須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的 意愿在解決問(wèn)題，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。

我今天的分享告一段落，感謝大家的聆聽(tīng)，祝所有的牛商家人們?cè)诒敬闻Ｉ虪?zhēng)霸賽中達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，并且業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹！祝福大家！